退換貨原則
1.1 數位商品不接受退貨
由於遊戲點數、影音點數等商品均為數位形式，且一經發送即視為已使用或啟用，因此本公司不提供任何形式的退貨服務。購買前，請仔細核對商品資訊，以免因購買錯誤造成不便。

1.2 特殊情況退換貨
若因以下情況導致的問題，您可申請調查並進行處理：

商品未能正確發送至您提供的電子郵件或帳戶。
商品序號無法啟用或使用。

2. 退換貨流程
   2.1 問題申請
   如遇商品無法使用等情況，請在購買後7天內聯絡我們的客服團隊，並提供以下信息以便處理：

訂單編號
問題描述及相關證據（如錯誤提示截圖等）
購買的數位商品序號或憑證
2.2 處理流程
我們的客服將在接到您的申請後進行調查，並在3個工作日內回覆處理結果。如確定問題屬於我們的範疇，我們將提供補發點數或其他補償方式。

3. 注意事項
   3.1 不符合退換貨條件
   以下情況將不予退換貨：

使用者自行誤購或購買後更改主意。
商品已成功發送且啟用或使用。
未按使用指南進行操作導致商品無法使用。
3.2 保障安全交易
為保障所有用戶的交易安全，我們建議您在購買時務必確認訂單細節。購買後若有任何問題，請盡快聯絡客服。